消费者预定酒店无法入住

与经营者协商取消

【资料图】

并同意全额退款后

迟迟未收到预付金怎么办？

预付了1万多元购买瑜伽私教课

但教练离职

消费者请求退款

商家不同意怎么办？

近日

由深圳市消费者委员会

支持消费者起诉的

两起合同纠纷案件

有了最新结果

案例一：2022年6月28日，深圳一名消费者向深圳市诚美信商务酒店公寓管理有限公司支付了17600元，作为预订酒店公寓14天的客房费用，拟于2022年7月9日入住。由于疫情政策原因，消费者决定不再入住，并提前4日与经营者沟通，经营者承诺全额退款，但之后经营者却一直未将款项退还给消费者。消费者认为其尚未正式使用经营者的酒店客房服务，经营者也承诺退款，经营者拒不履行退款义务的行为已经构成严重违约。案例二：

2022年9月14日，深圳一名消费者在深圳市伽羽瑜伽文化有限公司花5100 元购买了 200次团课，有效期至2024年3月20日。消费者在上团课期间，因对授课老师的授课方式很满意，于是在2022年11月20日与经营者签订《私教协议》，约定课程次数 33次（含赠送课程3次），教练为李老师，有效期至2024年5月20日，总课程费为 11700 元。

此后，私教的老师因经营者拖欠其工资而离职，经营者在未经消费者同意的情况下，擅自更换消费者的私教老师。

消费者认为更换私教老师后合同目的无法实现，后续的课程无法继续。消费者多次与经营者协商要求解除双方之间的服务合同，并退还剩余的团课及私教课费用合计 15076.5元，均遭经营者拒绝。

上述两名消费者均与经营者就解除合同事宜进行多次协商，但无法达成一致，于是向深圳市消委会投诉，希望与经营者协商一致解除合同，并退回合同款项。

深圳市消委会受理投诉后多次与经营者沟通，但经营者都拒绝退回合同款项， 调解工作无法进一步开展。于是，依据《消法》相关规定，深圳市消委会正式接受这两名消费者委托，支持消费者向经营者提起诉讼，请求经营者向消费者退还合同预付款并解除双方的服务合同。

法院判决

消费者胜诉

两公司应分别向消费者

退还合同预付款

法院经过审理后认为，消费者和诚美信酒店公司的旅店合同纠纷一案，双方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜达成协商一致的意见，即经营者向消费者退还预定客房服务费用17600元。庭审阶段，经营者经法院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。法院在查明事实基础上依法缺席审判，判决解除消费者与经营者的旅店服务合同，经营者向消费者退还客房服务费用17600元及利息。

在伽羽瑜伽公司和和消费者的纠纷一案中，法院认为，瑜伽健身服务合同作为一种特殊的服务合同，其履行较为注重消费者个人的体验和效果，强调双方间的信任基础，具有较强的人身属性。经营者在未得到消费者同意的情况下单方变更私教教练，双方继续合作的信任基础已经丧失，且服务合同本身亦不适宜强制履行，经营者未能按照双方合同约定向消费者提供服务，合同目的已不能实现。故确认解除消费者与经营者签订的《私教协议》，并判决经营者及其法定代表人向消费者返还剩余的合同预付款14083.9元及其利息。

中国消费者报媒体编辑部出品

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/黄劼

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇